tekom - Tagungen

Wie gut ist die Anleitung?

  • Fachvortrag
  • 23. Juni
  • 15:00 - 15:45 Uhr (MEZ)
  • | Online
  •  Roland Schmeling

    Roland Schmeling

    • Schmeling + Consultants GmbH

Inhalt

Anleitungen müssen Anforderungen genügen, Haftungsrisiken senken, Kundenzufriedenheit erhöhen. Doch oft mangelt es an einer klaren Definition der benötigten Qualität. Können Kennzahlen helfen? "Vom Wiegen wird die Sau nicht fett" sagen die einen, "Was man nicht misst, kann man nicht managen" die anderen. Konkrete Beispiele zeigen Bedeutung, Kriterien, Anwendung und Grenzen für Qualitätskennzahlen und den Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement.

Referent(in)

 Roland Schmeling

Roland Schmeling

  • Schmeling + Consultants GmbH
Biografie

Diplomphysiker, Sprachphilosoph, seit 1999 Berater für Technische Dokumentation, seit 2007 Geschäftsführer SCHMELING + CONSULTANTS. Mitglied im tekom-Beirat Recht und Normen, Auditor für DocCert. Er lehrt Qualitätssicherung in Furtwangen. Schwerpunkte u.a. Standardisierung und Redaktionsmanagement.