Wie gut ist die Anleitung?
- Fachvortrag
- 23. Juni
- 15:00 - 15:45 Uhr (MEZ)
- | Online
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Roland Schmeling
- Schmeling + Consultants GmbH
Inhalt
Anleitungen müssen Anforderungen genügen, Haftungsrisiken senken, Kundenzufriedenheit erhöhen. Doch oft mangelt es an einer klaren Definition der benötigten Qualität. Können Kennzahlen helfen? "Vom Wiegen wird die Sau nicht fett" sagen die einen, "Was man nicht misst, kann man nicht managen" die anderen. Konkrete Beispiele zeigen Bedeutung, Kriterien, Anwendung und Grenzen für Qualitätskennzahlen und den Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement.
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