Potenziale der Anwender-Perspektive: Customer Journey für Technische Redakteur:innen
- Fachvortrag
- User Experience
- 08. November
- 12:05 - 12:50 PM (MEZ)
- C5.2/3
- beendet Folien
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Martina Bendix
- selbstständig
Inhalt
Je mehr wir als Technische Redakteur:innen über die Bedürfnisse und Erfahrungen unserer Anwender:innen wissen, desto besser können wir benutzerfreundliche Informationsprodukte erstellen. Die "Customer Journey" ist eine Methode aus dem User Experience Design, mit der sich diese Anwender:innen-Perspektive systematisch erschließen und für die Aufgaben der Technischen Redaktion sowie das interne Standing des Reaktionsteams nutzbar machen lässt.
Das lernen Sie
Der Vortrag vermittelt ein Grundverständnis der Customer Journey sowie der erforderlichen Aufwände und zeigt auf, wie die Methode auf die Verhältnisse im eigenen Unternehmen angepasst und strategisch eingesetzt werden kann.
Vorkenntnisse
Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Referent:in
Martina Bendix
- selbstständig
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