"Hallo Kunde, hier antwortet Dein Serviceteam!"

Fachvortrag
Inhaltserstellung & Redaktion

10. November
09:00 AM (MEZ) - 09:45 AM (MEZ)
Plenum 2

beendet

Master of Arts Janna Maris Arentzen
- itl AG

Inhalt

Digitale Benutzerassistenzen in der Technischen Dokumentation (Untertitel)

Oftmals ist es gar nicht so einfach, die Informationen aus der klassischen Technischen Dokumentation und dem Kundenservice in Einklang zu bringen. Mit Hilfe digitaler Benutzerassistenzen können neue Verwendungsmöglichkeiten von bereits bestehendem Content erschlossen werden. Ziel ist eine einfache und nutzerorientierte Bereitstellung von Informationen.

Das lernen Sie

Wie können bestehende Dokumentationen und Anfragen aus dem Kundenservice für eine digitale Benutzerassistenz aufbereitet und verwendet werden
Was sind die Herausforderungen und Benefits

Vorkenntnisse

Wünschenswert wären Kenntnisse zur topic-orientierten Dokumentationserstellung und Metadaten. Dies ist aber nicht zwingend notwendig.

Referent:in

Master of Arts Janna Maris Arentzen

itl AG

Zum Profil

Biografie

Janna Maris Arentzen arbeitet an der Schnittstelle von Technischer Kommunikation, Content-Strategie und Informationsarchitektur. Als Teamleitung Smart Content bei der itl AG beschäftigt sie sich mit strukturierten Informationsmodellen, semantischem Content und der Entwicklung zukunftsfähiger Dokumentations- und Wissenssysteme.

Ihr Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Informationen in komplexen Organisationen konsistent, verständlich und nachhaltig nutzbar gemacht werden können – von Content-Prozessen und Metadatenmodellen bis hin zu KI-gestützten Informationssystemen und digitaler Barrierefreiheit.

Janna Maris Arentzen works at the intersection of technical communication, content strategy, and information architecture. As Team Lead Smart Content at itl AG, she focuses on structured information models, semantic content, and the development of future-oriented documentation and knowledge systems.

Her work centers on the question of how information can be made consistent, understandable, and sustainably usable within complex organizations — ranging from content processes and metadata models to AI-supported information systems and digital accessibility.

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