Alexa, wie bringe ich CCMS-Daten in den Chatbot?

Fachvortrag

12. November
02:30 PM (MEZ) - 03:15 PM (MEZ)
Channel A

beendet

Lara Krägel
- Dokuschmiede
Gerhard Glatz
- plusmeta GmbH

Inhalt

Chatbots sind schon lange keine Neuheit mehr. In vielen Bereichen, wie im Kundenservice und in der Störungsbehebung, finden sie bereits Anwendung. Auch für die Vermittlung von Inhalten der Technischen Dokumentation können Chatbots und Sprachassistenten ein nützliches und modernes Ausgabemedium bieten. Doch wie kommen die Doku-Inhalte auf effiziente, Single-sourcing-orientierte Weise vom CCMS in den Chatbot? Ein Projektbericht liefert Antworten.

Das lernen Sie

Betrachtet werden unter anderem der Transformationsprozess von im CCMS gepflegten Daten in einen Chatbot sowie Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots als Ausgabemedium für Produktinformationen.

Vorkenntnisse

Professionelle Informationsverwaltung in CCMS, Kenntnisse über Metadatenklassifizierung

Referent:innen

Lara Krägel

Dokuschmiede

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Biografie

Lara Krägel (M.Sc.) studierte Kommunikation und Medienmanagement an der Hochschule Karlsruhe und ist seit 2020 Technische Redakteurin und Beraterin bei der Dokuschmiede GmbH. In dieser Rolle unterstützt sie Kunden bei konzeptionellen Themen von der Einführung von Redaktionssystemen über die Planung von Styleguides und Metadaten bis hin zu innovativen Einsatzmöglichkeiten innerhalb der Produktkommunikation.

Lara Krägel (M.Sc.) studied Communication and Media Management at Karlsruhe University of Applied Sciences and has been with Dokuschmiede since 2020. Starting out as a technical writer, she now supports Dokuschmiede’s clients as a project manager and consultant. In this role, she supports clients with conceptual issues ranging from the implementation of content management systems and the planning of style guides and metadata to innovative applications within the field of product communication.

Gerhard Glatz

plusmeta GmbH

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Biografie

Gerhard Glatz (M.Sc.) studierte Technische Redaktion an der Hochschule Karlsruhe und beschäftigt sich seit 20 Jahren mit IT-Projekten in der Technischen Dokumentation mit den Schwerpunkten Automatisierung, Datenkonvertierung und -aufbereitung. Er ist Mitglied in der iiRDS-AG „Development" und seit 2023 bei plusmeta Software-Entwickler und Technischer Berater.

Gerhard Glatz (M.Sc.) studied Technical Communication at Karlsruhe University of Applied Sciences and has been working on IT projects in technical documentation for 20 years, with a focus on automation, data conversion, and data processing. He is a member of the iiRDS working group "Development" and has been working as a Software Developer and Technical Consultant at plusmeta since 2023.

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