Next Level Servicedokumentation: Was wünscht sich der Service?

Fachvortrag

15. November
14:00 - 14:45 PM (MEZ)
C6.2

beendet

Christopher Rechtien
- kothes GmbH
Carsten Neugrodda
- Service-Verband KVD

Inhalt

Welche Informationen benötigt der Service? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH das dritte Jahr in Folge Serviceexperten befragt, dies herauszufinden. Gemeinsam präsentieren Christopher Rechtien, Innovationsmanager bei kothes, und Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD, den dritten Insight-Report Service.

Das lernen Sie

Die Teilnehmer erhalten Einblick in die Umfrageergebnisse, abgeleitete Erkenntnisse in Bezug auf Anforderungen an die Technische Dokumentation und einen Vergleich zu den Ergebnissen aus den Vorjahren.

Vorkenntnisse

Grundlagenkenntnisse in Technischer Kommunikation und idealerweise Erfahrungen bei der Erstellung von Serviceinformationen.

Referent:innen

Christopher Rechtien

kothes GmbH

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Biografie

Christopher Rechtien absolvierte an der Hochschule Hannover den Studiengang Technische Redaktion und ist Experte für Digital Business Management.
Nach seinem Studium arbeitete er bei der Rheinmetall Technical Publications GmbH, bevor er 2011 zur kothes GmbH kam. Seit 2015 ist er hier als
Innovationsmanager zum Beispiel für Kooperations- und Forschungsprojekte zuständig.

Carsten Neugrodda

Service-Verband KVD

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Biografie

Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig.

Mit seiner Expertise in diesen 3 Bereichen unterstützt er Unternehmen dabei, den Service als tragende Säule des Unternehmenserfolges zu etablieren.

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