tekom - Tagungen

Intuitiv, smart, interaktiv: die neue Miele Service Dokumentation (MSD)

  • Partnerpräsentation
  • Serviceinformation
  • 09. November
  • 14:30 - 15:15 Uhr (MEZ)
  • Channel C | Online
  • Sven Drews

    • ServiceXpert GmbH
  • Sven Merse

    • Miele & Cie. KG

Inhalt

Besitzer von Premium-Haushaltsgeräten erwarten im After-Sales Dienstleistungen mit Mehrwert über die gesamte Lebensdauer des Gerätes. Hierzu zählt die weltweite Verfügbarkeit von Serviceinformationen, die mit Hilfe von smarten Tools bereitgestellt werden. Aus diesem Grund hat Miele & Cie. KG die neue web-basierte MSD entwickelt, in der alle Informationen vom Ersatzteilkatalog bis zur Technischen Dokumentation in einer Anwendung integriert wurden.

Was der Zuhörer lernt

  • Intelligente Informationsbereitstellung (Customer Journey, EU-Gesetz)
  • Integration verschiedener Serviceinformationen in eine Anwendung
  • User-Experience - nutzerfreundliches Bedienkonzept, Navigation, Berechtigungslogik

Vorkenntnisse

Kenntnisse zum Thema digitale Technische Dokumentation

Referent(innen)

Sven Drews

  • ServiceXpert GmbH
Biografie

Sven Drews hat Informations-/Kommunikationstechnik in Gelsenkirchen studiert und ist heute bei ServiceXpert als Projektmanager tätig. In dieser Tätigkeit betreut er den Kundenservice von Miele & Cie. KG im Umfeld der Miele Service Anwendungen.

Sven Merse

  • Miele & Cie. KG
Biografie

Sven Merse hat in Hannover Technische Redaktion studiert und betreut seit 2012 bei Miele die Entwicklung und Weiterentwicklung der Anwendung „Technische Service Dokumentation“. Seit 2018 ist er für das „Application and Publication Management“ der Servicedokumentation verantwortlich.