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Besitzer von Premium-Haushaltsgeräten erwarten im After-Sales Dienstleistungen mit Mehrwert über die gesamte Lebensdauer des Gerätes. Hierzu zählt die weltweite Verfügbarkeit von Serviceinformationen, die mit Hilfe von smarten Tools bereitgestellt werden. Aus diesem Grund hat Miele & Cie. KG die neue web-basierte MSD entwickelt, in der alle Informationen vom Ersatzteilkatalog bis zur Technischen Dokumentation in einer Anwendung integriert wurden.
Owners of premium household appliances expect after-sales services with added value over the entire life of the appliance. This includes the worldwide availability of service information provided by smart tools. For this reason, Miele & Cie. KG has developed the new web-based MSD, in which all information from the spare parts catalog to the technical documentation has been integrated into one application.
Das lernen Sie
- Intelligente Informationsbereitstellung (Customer Journey, EU-Gesetz)
- Integration verschiedener Serviceinformationen in eine Anwendung
- User-Experience - nutzerfreundliches Bedienkonzept, Navigation, Berechtigungslogik
- Intelligent information provision (customer journey, EU law)
- Integration of different service information into one application
- User experience – user-friendly operating concept, navigation, authorization logic
Vorkenntnisse
Kenntnisse zum Thema digitale Technische Dokumentation
Referent:innen
Sven Drews
- ServiceXpert GmbH
- Zum Profil
Sven Merse
- Miele & Cie. KG
- Zum Profil