Insight-Report-Service – welche Informationen braucht der Service?
- Fachvortrag
- 08. November
- 16:35 - 17:20 PM (MEZ)
- C4.1
- beendet
-
Christopher Rechtien
- kothes GmbH
Inhalt
Welche Informationen benötigen Servicemitarbeitende? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH eine Umfrage durchgeführt, um dieses Thema zu beleuchten. Dieser Vortrag gibt Einblicke in die Ergebnisse vergleicht mit den Vorjahrsergebnissen.
Das lernen Sie
Die Teilnehmer erhalten Einblick in die Umfrageergebnisse und daraus abgeleitete Erkenntnisse in Bezug auf Anforderungen an die Technische Dokumentation für den Service.
Vorkenntnisse
Grundlagenkenntnisse in Technischer Kommunikation und idealerweise Erfahrungen bei der Erstellung von Serviceinformationen.
Referent:in
Biografie