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Revamping with Purpose: Redesigning the Support Portal for Clarity, Scale, and User Success

  • Fachvortrag
  • Content-Strategie & Informationsarchitektur
  • 12. November
  • 03:00 PM (MEZ) - 03:45 PM (MEZ)
  • Plenum 1
  • beendet
  •  Christiana Nimtz

    Christiana Nimtz

    • Staffbase
  •  Asha George

    Asha George

    • Staffbase

Inhalt

We’re excited to invite you to a behind-the-scenes look at how we transformed our Support Portal into a more intuitive, user-focused experience.
This session will walk you through the strategy, research, and collaboration that went into revamping our support portal’s information architecture. You’ll learn how we tackled real user pain points—like difficult navigation, scattered content, and unclear journeys—and rebuilt the portal from the ground up to meet the needs of admins, editors, and everyday users alike. We’ll share how we gathered feedback across teams, mapped user journeys, streamlined categories, and restructured content to guide users to the right answers—faster. This project was not only a technical and structural revamp—it was also a testament to resilience and teamwork. With two moms of two leading the charge, we navigated life’s unpredictability while delivering a large-scale transformation on time. It’s a reminder that flexibility, empathy, and strong collaboration are just as crucial as planning and execution. Whether you're curious about the process or the outcomes, or looking to replicate something similar, this session is for you.

Das lernen Sie

  • User-Centric Structure

  • Customer-Centered Decisions

  • Journey-Based Navigation

  • Content Strategy Overhaul

  • Scalable Design

  • Cross-Functional Collaboration

  • Continuous Improvement Framework

  • Balancing Life and Deadlines

Referent:innen

 Christiana Nimtz

Christiana Nimtz

  • Staffbase
Biografie

Christiana Nimtz ist Senior Technical Writer bei Staffbase und bringt über 14 Jahre Erfahrung in der technischen Kommunikation mit. Sie hat sich auf benutzerzentrierte Dokumentation, den Aufbau skalierbarer Informationsarchitekturen sowie das Management technischer Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse spezialisiert. Bei Staffbase hat sie maßgeblich am Relaunch des Support-Portals mitgewirkt – mit Fokus auf Content-Strategie, Mapping der User Journey und strukturelle Verbesserungen, die die Nutzerfreundlichkeit für ein internationales Publikum deutlich steigern.
Dank ihres fundierten Hintergrunds in der Übersetzung und ihrer Leidenschaft für klare, zugängliche Inhalte verbindet Christiana strategisches Denken mit praktischer Umsetzungskompetenz – und schafft so eine wirkungsvolle User Experience. 

Christiana Nimtz is a Senior Technical Writer at Staffbase with more than 14 years of experience in technical communication. She specializes in creating user-centric documentation, developing scalable information architectures, and managing technical translations and localization. At Staffbase, she played a leading role in the relaunch of the Support Portal, focusing on content strategy, user journey mapping, and structural improvements that enhance usability across global audiences. With a strong background in translation and a passion for clear, accessible content, Christiana combines strategic thinking with hands-on expertise to deliver impactful user experiences.

 Asha George

Asha George

  • Staffbase
Biografie

Asha ist Technical Writer bei Staffbase mit über zwölf Jahren Erfahrung im Instructional Design sowie zusätzlicher Expertise in technischer Dokumentation und Content Writing. Dank ihres Hintergrunds in Lerntheorien und Kommunikation erstellt sie benutzerzentrierte Inhalte, die verschiedene Zielgruppen effektiv unterstützen. Sie verantwortet den Content Style Guide und sorgt für konsistente, klare Kommunikation in allen nutzerorientierten Materialien. Asha setzt sich aktiv für inklusive Sprache und Barrierefreiheit ein. Beim Relaunch des Staffbase Support Portals leitete sie die Content-Strategie, das Nutzerreise-Mapping und den Aufbau einer skalierbaren Informationsarchitektur – ein entscheidender Beitrag zur Verbesserung der User Experience für Admins, Redakteur:innen und Endnutzer:innen. Asha pflegt eine kooperative Arbeitsweise und bringt Produkt-, Design- und Kundenteams erfolgreich zusammen, um Inhalte zu schaffen, die echten Mehrwert bieten.

Asha is a Technical Writer at Staffbase with over 12 years of experience in Instructional Design and two years each in Technical Writing and Content Writing. With a strong foundation in learning theory and communication, she excels at crafting user-centric documentation that empowers diverse audiences. She is responsible for maintaining and evolving the content style guide to ensure consistency and clarity across all user-facing materials. Asha champions inclusive language and accessibility best practices. As one of the key contributors to the Staffbase Support Portal relaunch, she led efforts in content strategy, user journey mapping, and building a scalable information architecture. Her contributions helped transform the portal into a more intuitive experience for admins, editors, and end users. Known for her collaborative spirit, Asha bridges the gap between product experts, designers, and customer-facing teams to deliver content that truly meets user needs.