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Von Tickets und Topics: Wie man Serviceinformationen mit Technischer Dokumentation verheiratet.

  • Fachvortrag
  • Content-Strategie & Informationsarchitektur
  • 10. November
  • 03:00 PM (MEZ) - 03:45 PM (MEZ)
  • C6.1

  • Alexandra Steck

    • Endress + Hauser Wetzer GmbH + Co. KG

  • Ulrike Parson

    • parson AG

Inhalt

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Servicewissen aus gelösten Supportfällen mithilfe von Metadaten erschlossen und zusammen mit Technischer Dokumentation für Anwender bereitgestellt werden kann. Am Beispiel einer Masterarbeit wird gezeigt, warum praktisches Servicewissen eine wichtige Ergänzung zur Technischen Dokumentation ist, wie Metadatenschemata wie iiRDS dabei helfen und wie eine digitale und intelligente Informationsbereitstellung gelingt – insbesondere angesichts wachsender Erwartungen der Anwender und neuer gesetzlicher Vorgaben wie dem Recht auf Reparatur.

Das lernen Sie

Die Zuhörer:innen lernen, warum Servicewissen aus dem Feld für Anwender entscheidend ist, wie es sich mithilfe von Metadaten erschließen lässt und wie eine gemeinsame Bereitstellung mit Technischer Dokumentation gelingen kann.  

Vorkenntnisse

keine

Referent:innen

Alexandra Steck

  • Endress + Hauser Wetzer GmbH + Co. KG
Biografie

Alexandra Steck ist seit 2019 bei Endress+Hauser am Standort Nesselwang tätig. Ihre beruflichen Schwerpunkte lagen zunächst im Übersetzungsmanagement und in der Terminologiearbeit. Im Jahr 2022 übernahm sie die Leitung der Technischen Redaktion, in der die Themen Softwaretexte, Terminologie sowie Übersetzungsmanagement gebündelt sind. Seit 2026 gehören zudem Master Data und Vertriebsstammdaten zu ihrem Verantwortungsbereich. Neben ihrer Führungsrolle ist Alexandra Mitglied des gruppenweiten Projektteams zur Einführung einer neuen Redaktionssystemlandschaft.

Im vergangenen Jahr schloss sie ihr Masterstudium der Technischen Kommunikation erfolgreich ab. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse bilden eine wichtige Grundlage für ihren Vortrag.

Alexandra Steck has been working at Endress+Hauser in Nesselwang since 2019. Her initial focus was on translation management and terminology. In 2022, she took over responsibility for the Technical Documentation department, covering software texts, terminology work, and translation management. Starting in 2026, master data and sales master data were added to her team’s scope. In addition to her leadership role, Alexandra is a member of the group-wide project team responsible for implementing a new editorial system landscape.

In the past year, Alexandra completed a Master’s degree in Technical Communication. The insights gained from her studies form a key foundation for her presentation.

Ulrike Parson

  • parson AG
Biografie

Ulrike Parson ist Gründerin und Vorstand der parson AG, einem Dienstleister für Technische Kommunikation mit Hauptsitz in Hamburg. Mit parson begleitet sie Unternehmen bei der digitalen Transformation von klassischen Dokumenten zu intelligenten Informationen für Chatbots, Web-Portale und digitale Zwillinge. Ulrike ist Mitglied des iiRDS Steering Committees.  

Ulrike Parson is the founder and CEO of parson AG, a service provider for technical communication headquartered in Hamburg. At parson, she supports companies in the digital transformation from traditional documents to intelligent information for chatbots, web portals, and digital twins. Ulrike is a member of the iiRDS Steering Committee.

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