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Abrissbirne oder neuer Anstrich? Unser Bauplan für eine zentrale Hilfe- und Lernwelt

  • Use Case
  • Content-Strategie & Informationsarchitektur
  • 11. November
  • 02:00 PM (MEZ) - 02:45 PM (MEZ)
  • C5.1
  • Katharina Boehm

    Katharina Boehm

  • Ulrike Parson

    • parson AG

Inhalt

Wenn das Wissenshaus knarrt, hilft kein neuer Anstrich. Datensilos, verteilte Inhalte, uneinheitliche Formate und fehlende Zuständigkeiten erschweren Selbsthilfe – intern wie extern. SEEBURGER hat daher ausgehend von der Technischen Dokumentation eine Transformationsstrategie als Fundament für eine zentrale Hilfe- und Lernwelt entwickelt. Eine Wissensinfrastruktur soll entstehen, die Mitarbeitende und Kunden vom Produktkauf bis zum Betrieb mit Produktwissen unterstützt. Im Vortrag teilen wir unseren Bauplan: Was ein externer Blick offengelegt hat, welche ersten Schritte wir umsetzen (Struktur, Zuständigkeiten, Tooling) und welche Etappen als Nächstes folgen. Außerdem zeigen wir, wie wir die Mitarbeitenden beim Wandel begleiten, damit neue Strukturen im Alltag wirklich nachhaltig funktionieren. 

Das lernen Sie

  • Phasen & erste Schritte eines Transformationsprojekts
  • Wie Self‑Service‑Wissen, Hilfe und Lernen mit technischer Dokumentation zusammenspielen 
  • Berufsbild TR im Wandel
  • Stakeholder/Sponsoren gewinnen
  • Change im Alltag

Vorkenntnisse

Keine

Referent:innen

Katharina Boehm

Katharina Boehm

Biografie

Katharina Boehm (M.A. Kommunikation & Medienmanagement) arbeitet bei der SEEBURGER AG in Bretten. Sie startete in der Technischen Redaktion für Cloud-Applikationen, baute dort die Onlinehilfe auf und leitete später das Technical-Communication-Team. Heute verantwortet sie die Initiative “User Learning Experience” und hat sich zum Ziel gesetzt, ein nachhaltiges, ganzheitliches Produktlernerlebnis zu entwickeln – von Dokumentation und Trainings bis zu Tutorials, Troubleshooting und KI-Assistenz. Darüber hinaus ist die Gestaltung von Veränderung ein Schwerpunkt ihrer Arbeit als systemische Coach. Als Mitgründerin von grow@work bringt sie ihre Erfahrung in die Begleitung von Führungskräften, Teams und Organisationen ein.

Ulrike Parson

  • parson AG
Biografie

Ulrike Parson ist Gründerin und Vorstand der parson AG mit Hauptsitz in Hamburg. Mit parson begleitet sie Unternehmen bei der digitalen Transformation von klassischen Dokumenten zu intelligenten Informationen für Chatbots, Web-Portale und digitale Zwillinge. Ulrike ist Mitglied des iiRDS Steering Committees.  

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