Von der Dokumentation zum Service-Enabler: Wie TechDoc den digitalen Aftersales&Service voranbringt
- Technology Day
- 02. November
- 09:00 AM (MEZ) - 09:50 AM (MEZ)
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Rainer Börsig
- Quanos Solutions GmbH
Inhalt
Informationen müssen kontextbezogen, vernetzt und direkt dort bereitstehen, wo sie im Service gebraucht werden. Das ist nur mit einer Platform als strategischer Enabler zu lösen.
Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen einen neuen Reifegrad im Aftersales erreichen können – vom reaktiven Break-Fix-Service über präventive und prädiktive Wartung bis hin zu Servitization und weiteren datenbasierten Geschäftsmodellen. Strukturierte Inhalte, intelligente Informationsbereitstellung, Ersatzteilinformationen und KI schaffen die Grundlage für effizientere Prozesse und neue Serviceangebote.
Das lernen Sie
- Warum der digitale Reifegrad im Aftersales entscheidend ist.
- Welche Rolle spielt die Technische Dokumentation?
- Wie auf Basis einer Plattform Daten und Dokumente, funktionale Anforderungen verschiedener Zielgruppen und verschiedene Systeme und regulatorische Aspekte zusammenfinden und lösbar werden.
Referent:in
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