Inhalt
Technische Dokumentationen sind oft umfangreich und komplex, was die Suche nach spezifischen Informationen für Anwender zeitaufwendig machen kann. Dieser Beitrag stellt einen Proof of Concept (POC) vor, der den Einsatz eines KI-gesteuerten Chatbots im Kundenservice untersucht.
Ziel des POC war zu evaluieren, ob das Angebot Fragen in natürlicher Sprache stellen zu können, eine verbesserte Akzeptanz bei den Anwendern, passendere Treffer (Sortierung) und dabei auch Innovationsfähigkeit zeigen wird.
Augenmerk lag dabei auf der Kundenzufriedenheit und der Reduktion der Belastung des Kundenservice-Teams.Diese Fallstudie liefert Erkenntnisse für die weitere Untersuchung und Implementierung.
Augenmerk lag darauf, die Akzeptnz der User zu prüfen, technische Richtigkeit, sachgerechte Antworten, sicherheitsaspekt
Das lernen Sie
Der Vortrag behandelt den Proof of Concept, der den Einsatz eines KI-Chatbots zeigt, der Daten aus einem Redaktionssystem nutzt, um präzise und relevante Antworten auf Kundenanfragen zu liefern.
Vorkenntnisse
• Grundkenntnisse in Technischer Dokumentation: Vertrautheit mit dem Aufbau und der Verwaltung technischer Dokumentationen.
• Erfahrung mit Redaktionssystemen: Kenntnisse über die Funktionsweise und den Einsatz von Redaktionssystemen zur Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen